Transformation de la Proposition de Valeur via l'EFC au sein d'OTCE Infra
Redéfinition de la Valeur : OTCE a mené une démarche d’affirmation pour se différencier. L’entreprise va au-delà de son rôle de bureau d’études, en ajoutant une dimension de conseil innovant et créatif à ses prestations.
Prise de Conscience et Structuration : Bien que la formation EFC n’ait pas bouleversé la nature de l’offre existante, elle a aidé OTCE à mieux structurer, conscientiser et exprimer cette offre.
Communication de la Valeur : La manière dont OTCE communique sa valeur s’est transformée pour mettre en avant des éléments qui, bien que fondamentaux pour l’entreprise, n’étaient pas forcément perceptibles par les clients.
Valorisation de l’Expertise : OTCE est désormais rémunérée pour son expertise spécifique, notamment son conseil qui implique une grande implication auprès des élus, et une sensibilité accrue à l’environnement et à l’aménagement des territoires.
Évolution de la Contractualisation :
- Renforcement des Relations de Confiance : L’évolution de la contractualisation avec les clients, basée sur la confiance, a permis à OTCE de ne plus être constamment mis en concurrence.
- Réduction du Temps Commercial : Moins de temps est dépensé en démarche commerciale, que ce soit pour la recherche de marchés ou pour répondre à des appels d’offres.
- Écoute Active : Le temps ainsi économisé est investi dans une écoute active de haute qualité pour mieux cerner les enjeux des bénéficiaires, et plus particulièrement des élus, techniciens, et usagers.
- Conseil Innovant : OTCE se consacre à fournir des prestations de conseil axées sur l’innovation et la créativité. L’objectif est de préserver l’environnement et d’améliorer les conditions de vie en aménageant de manière optimale les espaces territoriaux.
- Augmentation du Taux de Réussite : En offrant une valeur ajoutée plus évidente et pertinente, OTCE a augmenté la probabilité de remporter des offres et de réaliser pleinement sa promesse.
Liberté de Décision : Avec cette nouvelle manière de contractualiser, OTCE s’autorise à refuser certains projets qui ne correspondent pas à leur vision ou à leur offre.
Optimisation de l’Efficacité : En adoptant cette approche centrée sur la confiance, OTCE a non seulement renforcé ses relations avec ses clients, mais aussi accru son efficacité opérationnelle.
Voici désormais leur proposition de valeur : « Chez OTCE Infra, nous sommes animés par une conviction profonde : pour construire un futur durable et harmonieux pour les territoires, il est essentiel de comprendre profondément les besoins et les enjeux spécifiques de chaque communauté et de sécuriser chaque projet. Comment réalisons-nous cette vision ? En collaborant étroitement avec des partenaires locaux qui connaissent le territoire sur le bout des doigts, en étant toujours réactifs face aux défis, et en offrant des conseils avisés basés sur une écoute active des besoins des parties prenantes. Notre expertise garantit la sécurisation des projets d’infrastructure, réduisant les risques et garantissant une mise en œuvre réussie. Et qu’apportons-nous concrètement ? Des services spécialisés en infrastructure et aménagement du territoire, en ouvrages d’arts et génie civil, et en VRD (Voirie et des Réseaux Divers). De la conception à la réalisation, nous sommes votre partenaire de choix pour revitaliser et sécuriser votre territoire. »
Sobriété et Ressources chez OTCE Infra
« Moins de biens, plus de liens. » C’est une philosophie qui évoque l’idée d’une réduction de la consommation matérielle compensée par le renforcement des relations et ressources immatérielles. Bien qu’OTCE Infra n’ait pas encore structuré formellement cette approche en interne, l’entreprise adopte déjà cette philosophie au cas par cas, selon les affinités des chefs de projet. Un exemple marquant est le projet de construction des 90 places de parking, où OTCE a proposé une réduction du nombre de places au profit d’une meilleure végétalisation et d’une réflexion approfondie sur les espaces de circulation, créant ainsi une harmonie entre les commerces et les espaces de vie du village
L'Évolution des Méthodes de Travail chez OTCE
1. Dimension Humaine et Management :
Les managers, comme David, traversent une transformation personnelle, mettant davantage d’empathie au service de leurs équipes.
Cette évolution est reconnue et confirmée par d’autres collaborateurs, indiquant que ce n’est pas une perception isolée.
Cette transformation se reflète dans une meilleure écoute et prise en compte des besoins et des aspirations des collaborateurs.
2. Relation avec les Clients :
OTCE adopte une approche proactive dans ses relations clients, avec le courage de dire non à certains projets.
Un exemple emblématique est le projet de construction de 90 places de parking, où OTCE a proposé des solutions alternatives pour une meilleure intégration dans le tissu urbain.
3. Santé : QVT et engagement au Travail :
Il y a une prise de conscience accrue des impacts de certains projets ou clients sur le bien-être des employés.
Un cas spécifique mentionné est celui d’un client problématique qui a créé du stress pour l’équipe. Grâce à des discussions et des réflexions internes, la décision a été prise de mettre fin à la collaboration avec ce client, soulignant l’importance accordée au bien-être des employés.
Ce choix est perçu comme un précédent, montrant aux employés qu’ils ont le droit de ne pas souffrir pour le travail et que la direction soutiendra des décisions courageuses pour préserver leur bien-être.
4. Optimisation des Processus Internes :
Il existe des préoccupations quant à l’efficacité des réunions et leur impact sur la productivité.
OTCE cherche des moyens d’optimiser ces réunions pour qu’elles soient plus productives et moins perturbatrices pour l’agenda des employés.
Un nouvel ensemble de règles est en train d’être mis en place, notamment la possibilité de refuser des réunions imposées par des clients qui bouleverseraient l’agenda.
5. Autonomie et Responsabilisation des Dessinateurs :
Historiquement, la réunion organisant le planning des dessinateurs était dirigée par les chefs de projet, qui définissaient « leurs » besoins et affectaient les tâches en conséquence aux dessinateurs.
Une transformation est en cours : ce sont désormais les dessinateurs eux-mêmes qui s’organisent entre eux pour répartir et planifier leur charge de travail en fonction des besoins des chefs de projet. Cette nouvelle approche devrait favoriser une plus grande autonomie pour les dessinateurs, encourageant la responsabilisation et instaurant un climat de confiance. Elle illustre une volonté de donner plus de pouvoir aux acteurs directs du travail, reconnaissant leur expertise et leur capacité à prendre des décisions pertinentes.
Cela témoigne d’une dynamique d’évolution de la culture d’entreprise chez OTCE vers plus de décentralisation, d’empowerment et de mise en avant des compétences et de l’expertise de chaque collaborateur.
En bref, OTCE est en pleine transformation, en plaçant le bien-être des employés au cœur de sa démarche, tout en adoptant une approche plus proactive et orientée vers la valeur dans ses relations avec les clients. La recherche d’une optimisation continue des processus internes complète ce tableau d’une entreprise en quête d’amélioration et d’harmonie.
Perspectives d’Évolution pour OTCE :
Suite à un événement significatif, OTCE a ressenti le besoin d’harmoniser ses pratiques de travail, ses modèles et ses méthodologies. Cette prise de conscience n’est pas directement liée à l’Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC), mais elle a été soutenue et encouragée par des sessions de réflexivité, notamment initiées par Didier et Patrick. Ces moments, bien que techniques, comme le choix de la police ou de la couleur, sont en réalité des opportunités pour les managers de prendre du recul, de réfléchir à leurs méthodes et d’améliorer leurs approches.
L’un des questionnements actuels porte sur la continuité de ces sessions de réflexivité. Si les chefs de projet bénéficient déjà de ces espaces le vendredi matin, qu’en est-il des projeteurs ou dessinateurs ? Comment pourraient-ils également bénéficier de tels espaces pour échanger, réfléchir et améliorer leurs pratiques ? De plus, comment créer des liens entre ces différents groupes professionnels pour favoriser une meilleure cohésion et harmonie au sein de l’entreprise ? L’idée d’utiliser l’objet planning comme outil de réflexion commune semble être une piste prometteuse, car elle pourrait servir de prétexte pour renforcer la collaboration entre différents métiers.
Évolution de la Contractualisation chez OTCE grâce à l'Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC)
La manière dont OTCE contractualise ses services est en pleine mutation, notamment influencée par les principes de l’EFC. Historiquement basée sur des estimations définies au début d’un projet, l’entreprise s’oriente aujourd’hui vers une facturation reflétant le travail réellement effectué.
Amélioration des Marges :
Bien que cette nouvelle méthode laisse entrevoir une amélioration potentielle des marges, il est difficile pour OTCE de le mesurer. En effet, il y a des obstacles liés à l’imputation du temps. Néanmoins, des signes d’amélioration sont perceptibles, même s’ils sont influencés par d’autres facteurs comme un pic d’activité et des défis de recrutement.
Valeur Créée vs Valeur Facturée :
Une évolution majeure se dessine avec certains projets. Bien qu’OTCE ait clairement identifié la possibilité de facturer une partie de la valeur créée (par exemple, les économies réalisées pour un client), cette approche n’a pas encore été mise en œuvre. Il s’agit d’une réflexion en cours, et non d’une pratique établie. Cette idée, encore embryonnaire, vise à facturer en fonction de la « survaleur » créée pour le client, que ce soit en termes d’économies réalisées ou d’autres bénéfices tangibles. Tout la difficulté est d’évaluer la valeur créée puis de se mettre d’accord sur une répartition équitable et satisfaisante de cette valeur.
Renforcement de la Coopération :
Au-delà des aspects financiers, OTCE aspire à renforcer sa coopération, tant en interne qu’avec ses clients, mettant l’accent sur la confiance, l’engagement et la communication.
Perspectives d’Évolution et de Réflexion :
Le vrai défi pour OTCE est d’aller au-delà de la simple facturation basée sur le temps. La vision est de s’orienter vers une facturation basée sur la valeur ajoutée réelle du service fourni. Même si cette transition n’est pas encore opérationnelle, elle guide la réflexion stratégique et incarne l’avenir souhaité de l’entreprise.
Gouvernance chez OTCE
Gouvernance Partagée : La gouvernance d’OTCE se distingue par sa nature partagée, reflétant une approche collaborative et inclusive. Cette caractéristique, reconnue et valorisée au sein du groupe, est perçue comme un moteur d’engagement et un pilier du mode de management de l’entreprise.
Impact sur le Turnover : La manière unique avec laquelle OTCE gère sa gouvernance et son management a un impact direct sur le taux de turnover de l’entreprise. Il est à noter que ce taux est nettement inférieur par rapport à d’autres filiales du groupe, mettant en évidence la pertinence et l’efficacité de cette approche collaborative.
Principe de Subsidiarité : OTCE adopte un modèle de prise de décision qui repose sur le principe de subsidiarité. En confiant aux dessinateurs la responsabilité de prendre des décisions concernant la planification, l’entreprise renforce leur autonomie et leur responsabilisation. De la même manière, en plaçant les équipes dans une dynamique où elles sont invitées à définir leurs méthodes de travail, OTCE favorise une culture de l’initiative et de l’innovation.
Renforcement de l’Autonomie : En parallèle du principe de subsidiarité, OTCE mise sur le renforcement de l’autonomie de ses équipes. Au lieu de leur fournir des directives préétablies, l’entreprise les encourage à réfléchir et à décider collectivement des meilleures méthodes et stratégies à adopter. Cette approche est en cohérence avec la volonté d’instaurer une gouvernance partagée où chaque membre joue un rôle actif dans le processus décisionnel.
Structure Managériale ambiguë : La structure managériale d’OTCE, actuellement ambiguë, pourrait bénéficier d’une clarification. Alors que Claire est identifiée comme un point d’ancrage, les rôles et les responsabilités d’autres acteurs tels que Pascal et Sandrine restent indéfinis. Une structure plus organisée, s’inspirant des logiques matricielles où les responsabilités fonctionnelles et hiérarchiques sont clairement définies, pourrait aider à éliminer la confusion et optimiser le fonctionnement interne.
Perspective de Professionnalisation : Dans une perspective d’amélioration, OTCE envisage d’investir dans la professionnalisation continue de ses équipes. Cela passerait par le renforcement des compétences et l’amélioration des pratiques professionnelles à tous les niveaux. Les formations, notamment sur l’écoute active, pourraient jouer un rôle crucial dans cette démarche.
Innovation Rythmée : Une idée prometteuse pour OTCE est d’adopter une approche d’innovation en fonction des flux d’activité. Plutôt que d’avoir une équipe dédiée, l’entreprise pourrait se concentrer sur des projets d’innovation pendant les creux d’activité, offrant ainsi une optimisation du temps et des ressources. Dans le cadre de ses réflexions futures, OTCE pourrait envisager d’explorer et de s’inspirer d’entreprises ayant réussi à mettre en œuvre des méthodes d’innovation rythmée et des structures managériales matricielles efficaces.
En dépit de certaines zones d’ombre, OTCE montre une réelle volonté de repenser et d’améliorer ses structures et pratiques. La mise en place de certaines de ces améliorations pourrait non seulement renforcer la collaboration interne, mais aussi optimiser les ressources de l’entreprise. La gouvernance d’OTCE, en s’appuyant sur une approche partagée et en renforçant l’autonomie de ses équipes, instaure un environnement propice à l’engagement, à la motivation et à l’innovation. Ces principes, en plus de favoriser un faible taux de turnover, positionnent l’entreprise comme un modèle distinctif au sein de son groupe.
Bilan de la Trajectoire en Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération chez OTCE infra
1. Performance Économique et Développement de l’Entreprise :
OTCE infra, grâce à son orientation vers l’économie de la fonctionnalité et de la coopération, parvient à associer performance économique avec développement entrepreneurial. Cette trajectoire leur a permis d’accéder à des marchés plus captivants tout en se distinguant de leurs concurrents. Cette distinction, fondée sur une approche unique, leur permet d’améliorer simultanément leurs marges. OTCE est de plus en plus en position de choix, où ils peuvent parfois sélectionner leurs projets et clients en fonction de leur pertinence et du bien-fondé de leur approche, que cela soit sociétal ou environnemental.
2. Performance Sociale :
La performance sociale d’OTCE est mise en lumière par la création de liens renforcés dans les territoires où ils opèrent. Cette approche, centrée sur l’humain, diminue les risques pour leurs clients et, par conséquent, allège la charge mentale associée. La manière de contractualiser, en mettant en avant le véritable travail effectué, libère pleinement les potentialités de l’entreprise au service d’une raison d’être qui renforce la cohésion territoriale et sociétale.
3. Performance Environnementale :
Bien que moins prononcée, la performance environnementale d’OTCE est présente. bien que cette dimension ne soit pas encore complètement structurée, certains projets, comme celui des parkings, témoignent d’une réduction significative de l’empreinte environnementale. La raison d’être d’OTCE englobe ces préoccupations environnementales, même si elles ne sont pas encore au centre de leurs activités.
En résumé, OTCE, à travers son engagement envers l’économie de la fonctionnalité et de la coopération, illustre comment une entreprise peut harmonieusement concilier performances économique, sociale et environnementale. Ces trois dimensions, bien que développées à des degrés différents, sont le reflet d’une entreprise en phase avec son temps, attentive aux enjeux actuels et future.
26/09/23
Par Elodie Guyot, conférencière et dirigeante de TERRES EFC Occitanie
